4月 18, 2024

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AT&Tの顧客は大規模な障害が発生し、アメリカ全土で電話サービスが中断されたと報告した

AT&Tの顧客は大規模な障害が発生し、アメリカ全土で電話サービスが中断されたと報告した



CNN

AT&Tのネットワークは木曜朝、全米の多くの顧客でダウンし、顧客は電話をかけたり、テキストメッセージを送信したり、インターネットにアクセスしたりすることができなくなった。

Verizon と T-Mobile の顧客からもいくつかのネットワーク障害が報告されましたが、その範囲はそれほど広範囲ではなかったようです。 T-MobileとVerizonは、自社のネットワークはAT&Tの障害による影響を受けておらず、障害を報告した顧客はAT&Tを使用している顧客に連絡できなかった可能性があると述べた。

サービスがない場合はどうすればよいですか?

AT&T の顧客で、電話、テキストメッセージ、インターネットにアクセスできない場合は、Wi-Fi 通話をオンにすることができます。 Wi-Fi にアクセスできる場合は、電話やテキスト メッセージを送信できるはずです。

74,000 を超える AT&T 顧客がデジタル サービス追跡 Web サイトでサービス停止を報告 ダウンディテクタ。 これは包括的な数字ではありません。自己報告による停止を追跡しているだけです。 レポートは午前中を通じて着実に増加していましたが、東部時間午前9時に安定しました。

AT&Tは広範囲にわたる障害があったことは認めたが、システム障害の理由については明らかにしなかった。

AT&Tは声明で、「今朝、当社の顧客の一部で無線サービスの停止が発生している。当社は顧客へのサービスの復旧に緊急に取り組んでいる。サービスが復旧するまでWi-Fi通話の使用を奨励する」と述べた。

同社は、ネットワークの一部が復旧し始めているが、システムを完全に復旧するまでの時間枠はまだないと述べた。 AT&T は顧客の苦情にオンラインで対応し、カスタマー サービスに直接メッセージを送信するよう求めています。

なぜAT&Tは崩壊したのでしょうか?

AT&Tはここ数日間、米国南東部の一部地域で911番サービスが一時停止するなど、散発的な障害を経験している。 停電は時々発生しますが、長期にわたる停電は全国的に非常にまれです。

AT&Tは障害の正式な理由を明らかにしていないが、匿名を条件に語った業界関係者によると、この問題は携帯電話サービスがあるネットワークから別のネットワークに通話を渡す方法(ピアリングとして知られるプロセス)に関連しているようだという。

業界関係者は、木曜日の停止がサイバー攻撃やその他の悪意のある活動の結果であるという兆候はないと述べた。

ベライゾンの広報担当者リチャード・ヤング氏によると、ベライゾンは、AT&Tの顧客を巻き込んだ全国規模の停電は「解決に近づいている」と考えているという。

通信会社は、ネットワークのダウンタイムの理由について沈黙を守ることが知られています。 過去には、光ファイバーケーブルの切断につながる建設事故、破壊行為、元に戻すのが困難になったエラーだらけのネットワーク更新などが発生しました。

いくつかの地方自治体は、AT&Tの障害によりサービスが中断されていると述べた。

サンフランシスコ緊急事態管理局は次のように述べた。 Xに関する声明 木曜日の朝、同社の911センターは稼働を続けていたが、AT&Tの顧客の多くは停電のため緊急回線に接続できなかった。 同氏は、固定電話から電話するか、競合するサービスを利用している人を見つけて911に電話するよう提案した。

同局は投稿の中で、「AT&Tワイヤレス顧客が(911への通報を含む)通話の発着信に影響を与える問題を認識している」と述べた。 「私たちはこれに積極的に参加し、監視しています。」

オハイオ州アッパー・アーリントンの消防署は、AT&Tの停電により火災警報器に影響が出ていると発表した。 ミシガン州セントジョセフ郡は、AT&T ネットワークで 911 に連絡できない場合は、Wi-Fi を使用して 911 に通報するよう住民に勧告しました。 ジョージア州コブ郡は、911の業務は停電の影響を受けていないが、顧客が緊急サービスにアクセスする別の方法を探している可能性があることに気づいたと述べた。 ウェストバージニア州ケイベル郡は、911に連絡できない顧客は最後の手段として911にテキストメッセージを送ることができると述べた。

ニューヨーク市警察当局者らはCNNに対し、AT&Tの携帯電話は木曜朝、Wi-Fiに接続していないと電話をかけたり電子メールを利用したりすることができなかったと語った。

マサチューセッツ州警察は、911に電話して電話サービスをテストしないよう人々に警告している。

「州内の多くの911センターには、携帯電話から911が作動しているかどうかを調べようとする人々からの電話が殺到している」と州警察は発表した。 Xで共有する。 「携帯電話サービスを通じて別の番号に緊急以外の電話をかけることができれば、911 サービスも同様に機能します。」

AT&Tの広報担当者は、同社のFirstNetネットワークは引き続き稼働していると述べた。 FirstNet は初期対応者にサービスを提供し、AT&T の商用ネットワークよりも堅牢なネットワークとして宣伝されています。 独自のインフラストラクチャと AT&T の広範なネットワークを組み合わせて使用​​します。 その顧客には、警察や消防署のほか、自然災害時の初期対応者も含まれます。

VerizonとT-Mobileは影響を受けていないと発表

DownDetector の Web サイトは、木曜日の朝に Verizon と T-Mobile の顧客からも約 1,000 件の障害が報告されたと述べています。

Tモバイルは声明で「これまでに障害は発生していない」と述べた。 「当社のネットワークは正常に動作しています。」

Verizonも同様のコメントを出し、AT&Tの障害による影響は受けていないと述べた。

「ベライゾンのネットワークは正常に動作している」とベライゾンはCNNに声明で述べた。 「今朝、他の通信事業者がサービスを提供する顧客に電話をかけたりテキストメッセージを送信したりする際に、一部の顧客に問題が発生しました。当社は引き続き状況を監視しています。」

同社は、Downdetector に関する T-Mobile サービス停止に関するユーザー報告は、「当社の顧客が他のネットワーク上のユーザーに接続しようとした際に経験した課題を反映している可能性が高い」と付け加えた。

Downdetector は、「47 か国を代表する 47 の拠点にわたる 12,000 以上のサービスのリアルタイムのステータス情報」を提供するとサイトには記載されています。

これは開発中のストーリーであり、更新される予定です。

CNN のキャロル・アルバラドとジョン・ミラーがこのレポートに貢献しました。

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